لاہور الیکٹرک سپلائی کمپنی (لیسکو) نے کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کی جانب ایک بڑا قدم اٹھاتے ہوئے لیسکو نئی ہیلپ لائن متعارف کروا دی ہے، جس کے ذریعے بجلی سے متعلق شکایات کا فوری اندراج اور ان کے حل کو ممکن بنایا جائے گا۔
وفاقی وزیر برائے توانائی (پاور ڈویژن)، سردار اویس احمد خان لغاری کی جانب سے متعارف کرایا گیا یہ اقدام حکومت کے اس وسیع تر وژن سے ہم آہنگ ہے جس کا مقصد صارفین کو سہولیات فراہم کرنا اور یوٹیلیٹی سروسز کو جدید بنانا ہے۔ اگر آپ کو بجلی کی بندش، بلنگ کے مسائل، یا بجلی سے متعلق دیگر پریشانیوں کا سامنا ہے تو یہ نیا سسٹم آپ کی آواز متعلقہ حکام تک پہنچانے اور آپ کے مسائل کو پہلے سے کہیں زیادہ تیزی سے حل کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔
یہاں اس بات کی مکمل تفصیل دی گئی ہے کہ لیسکو کی یہ نئی ہیلپ لائن کیسے کام کرتی ہے اور صارفین کو کن باتوں کا علم ہونا چاہیے۔
لیسکو میں شکایت درج کروانے کا طریقہ کار
ماضی میں شکایت درج کروانا اور اس پر ہونے والی پیش رفت پر نظر رکھنا صارفین کے لیے ایک مایوس کن تجربہ ہو سکتا تھا۔ لیسکو کی نئی ہیلپ لائن کا مقصد تاخیر سے پاک اور سیدھا طریقہ کار پیش کر کے ان مشکلات کا خاتمہ کرنا ہے۔
جیسے ہی کوئی صارف ہیلپ لائن کے ذریعے اپنی شکایت درج کرواتا ہے:
مسئلے کو فوری طور پر متعلقہ مقامی دفتر (لوکل آفس) کو بھیج دیا جاتا ہے۔
حکام فوری طور پر اس مسئلے پر کام شروع کر دیتے ہیں۔
مسئلہ حل ہونے کے بعد متعلقہ دفتر انٹرنل سسٹم پورٹل پر شکایت کا اسٹیٹس "حل شدہ” (Resolved) کر کے اپ ڈیٹ کر دیتا ہے۔
لیسکو کی آٹومیٹڈ روبوٹک کال ویریفکیشن (تصدیق کا نظام)
اس نئے سسٹم کا سب سے اہم اپ گریڈ اس کا بلٹ-ان احتسابی میکانزم ہے۔ لیسکو اب یہ تصدیق کرنے کے لیے کہ کام واقعی ہو گیا ہے، صرف اپنے فیلڈ سٹاف کی بات پر انحصار نہیں کر رہا۔
یہ تصدیق کرنے کے لیے کہ آیا شکایت کا واقعی ازالہ کر دیا گیا ہے سسٹم اب صارف کے رجسٹرڈ فون نمبر پر براہ راست ایک خودکار (آٹومیٹڈ) روبوٹک کال کرے گا۔
لیسکو کا تصدیقی عمل کیسے کام کرتا ہے:
کال سنیں (Answer the Call): صارفین سے سختی سے گزارش کی جاتی ہے کہ وہ اس آٹومیٹڈ کال کو ضرور سنیں۔
فیڈبیک دیں (Provide Feedback): روبوٹک سسٹم آپ سے تصدیق کرنے کا کہے گا کہ آیا آپ کا بجلی کا مسئلہ حل ہو گیا ہے یا نہیں۔
کیس کا بند ہونا یا دوبارہ کھلنا: اگر آپ مسئلے کے حل ہونے کی تصدیق کرتے ہیں تو سسٹم باضابطہ طور پر آپ کی شکایت کو بند کر دے گا۔ تاہم اگر آپ بتاتے ہیں کہ مسئلہ اب بھی برقرار ہے تو سسٹم خود بخود کیس کو دوبارہ کھول دے گا اور مزید فوری کارروائی کے لیے اسے واپس متعلقہ حکام کو بھیج دے گا۔
لیسکو صارفین کے لیے اہم ہدایات
اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ نئی ہیلپ لائن موثر طریقے سے کام کرے اور بغیر کسی تاخیر کے سب کی خدمت کرے لیسکو انتظامیہ نے عوام کے لیے چند اہم ہدایات جاری کی ہیں:
ایک ہی شکایت بار بار درج نہ کروائیں: صارفین سے گزارش کی جاتی ہے کہ وہ ایک ہی شکایت کو بار بار درج نہ کروائیں۔ سسٹم کو سپیم (Spam) کرنے سے سب کے لیے رسپانس کا وقت سست ہو جاتا ہے۔
فیڈبیک کال پر انحصار کریں: اگر مسئلہ برقرار رہتا ہے تو نئی شکایت درج کرنے کے بجائے، صرف آٹومیٹڈ روبوٹک کال کا انتظار کریں اور درست فیڈبیک فراہم کریں۔ اگر آپ کا مسئلہ حل نہیں ہوا ہے تو سسٹم آپ کی کال کے جواب کی بنیاد پر اسے خود بخود آگے بڑھا دے گا۔
اس آٹومیٹڈ اور فیڈبیک پر مبنی ہیلپ لائن کے متعارف ہونے کے ساتھ لیسکو کا مقصد اپنے کاموں میں شفافیت اور کارکردگی لانا ہے تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ صارفین بجلی کی شکایات کے حوالے سے مزید اندھیرے میں نہ رہیں۔
مزید خبروں اور اپڈیٹس جاننے کے لیے Urdu Khabar ضرور وزٹ کریں۔
(FAQs)
نیا لیسکو ہیلپ لائن سسٹم کیا ہے؟
یہ لاہور الیکٹرک سپلائی کمپنی (لیسکو) کی جانب سے شروع کی گئی ایک نئی سروس ہے جسے صارفین کو بجلی سے متعلق اپنی شکایات بغیر کسی تاخیر کے فوری درج کروانے میں مدد کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔
لیسکو آٹومیٹڈ روبوٹک کالز کیوں کر رہا ہے؟
مقامی فیلڈ آفس کی جانب سے شکایت کو حل شدہ قرار دیے جانے کے بعد، سسٹم صارف کے رجسٹرڈ نمبر پر ایک آٹومیٹڈ روبوٹک کال کرتا ہے تاکہ اس بات کی تصدیق کی جا سکے کہ آیا مسئلہ واقعی حل ہو گیا ہے یا نہیں۔
اگر میری لیسکو کی شکایت حل نہیں ہوتی تو کیا ہوگا؟
اگر آپ کا بجلی کا مسئلہ برقرار رہتا ہے، تو جب آپ کو آٹومیٹڈ روبوٹک کال موصول ہو تو بس یہ بتائیں کہ مسئلہ ابھی تک حل نہیں ہوا۔ سسٹم خود بخود آپ کے کیس کو دوبارہ کھول دے گا اور مزید کارروائی کے لیے متعلقہ حکام کو بھیج دے گا۔
کیا مجھے لیسکو کی ایک ہی شکایت کئی بار درج کروانی چاہیے؟
نہیں، لیسکو انتظامیہ ایک ہی شکایت کو بار بار درج کروانے سے سختی سے منع کرتی ہے۔ ایسا کرنے سے سسٹم سست ہو جاتا ہے۔ اس کے بجائے، صارفین کو چاہیے کہ وہ آٹومیٹڈ تصدیقی کال کے دوران درست فیڈبیک دیں تاکہ ان کے مسائل کو موثر انداز میں حل کیا جا سکے۔
