پاکستان میں بجلی کی قیمتوں میں مسلسل اضافے کے ساتھ ساتھ صارفین کو ایک اور بڑے مسئلے کا سامنا کرنا پڑتا ہے اور وہ ہے اوور بلنگ (Overbilling)۔ لیسکو (LESCO)، میپکو (MEPCO)، آئیسکو (IESCO) یا کے الیکٹرک (K-Electric) جیسے کسی بھی بجلی کے تقسیمی ادارے (DISCO) کی جانب سے غلط ریڈنگ، پرو راتا بلنگ یا اضافی یونٹس ڈالنا اب ایک عام سی بات بن چکا ہے۔ بہت سے صارفین خاموشی سے یہ بھاری بل جمع کروا دیتے ہیں کیونکہ انہیں قانونی طریقے سے بجلی بل اوور بلنگ شکایت درج کرانے کا علم نہیں ہوتا۔
اگر آپ کو بھی لگتا ہے کہ آپ کا بجلی کا بل استعمال سے زیادہ آیا ہے تو گھبرانے کی ضرورت نہیں ہے۔ ذیل میں حکومت پاکستان، نیپرا اور وفاقی محتسب کے قوانین کے مطابق تفصیلی اور مرحلہ وار طریقہ کار پیش کیا گیا ہے۔
اپنے متعلقہ ڈسکو (DISCO) کے کسٹمر کیئر سینٹر سے رجوع کریں
کسی بھی بڑے ادارے کے پاس جانے سے پہلے قانون کے مطابق آپ کو سب سے پہلے اپنے علاقے کے بجلی سپلائی کرنے والے ادارے (جیسے لیسکو، پیسکو، ہیسکو وغیرہ) سے رابطہ کرنا ہوگا۔
درخواست جمع کرائیں: اپنے قریبی کسٹمر سروسز سینٹر یا ریونیو آفس (RO) جائیں۔ وہاں کے سب ڈویژنل آفیسر (SDO) یا ایکسیئن (XEN) کے نام اوور بلنگ کی تحریری درخواست دیں۔
ضروری دستاویزات: درخواست کے ساتھ اپنے بجلی کے بل کی کاپی، شناختی کارڈ کی کاپی اور اگر ممکن ہو تو اپنے بجلی کے میٹر کی موجودہ اسکرین (ریڈنگ) کی تازہ ترین تصویر لازمی منسلک کریں۔
بجلی بل اوور بلنگ شکایت نمبر: درخواست جمع کرانے کے بعد وہاں سے اپنا کمپیوٹرائزڈ شکایت نمبر یا رسید لازمی حاصل کریں۔ اگر ڈسکو کا عملہ آپ کی بات نہ سنے تو آپ اگلے مرحلے پر جا سکتے ہیں۔
پرائم منسٹر سٹیزن پورٹل اور وفاقی وزارتِ توانائی میں آن لائن شکایت
اگر مقامی سطح پر آپ کا مسئلہ حل نہ ہو تو حکومت پاکستان کے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز آپ کی مدد کے لیے موجود ہیں:
سٹیزن پورٹل ایپ: اپنے موبائل میں ‘Pakistan Citizens Portal‘ ایپ ڈاؤن لوڈ کریں۔ وہاں ‘Energy & Power’ کے زمرے میں جا کر اپنے ڈسکو کے خلاف بجلی بل اوور بلنگ شکایت درج کریں۔ یہاں درج ہونے والی شکایات پر اعلیٰ حکام نظر رکھتے ہیں۔
وزارتِ توانائی (Power Division) کا پورٹل: آپ وفاقی وزارتِ توانائی کی آفیشل ویب سائٹ پر جا کر بھی اپنی اوور بلنگ، غلط میٹر ریڈنگ یا تاخیر سے بل ملنے کی شکایت آن لائن درج کرا سکتے ہیں۔
نیپرا (NEPRA) کے پاس باقاعدہ شکایت درج کرانے کا طریقہ
نیشنل الیکٹرک پاور ریگولیٹری اتھارٹی (NEPRA) پاکستان میں بجلی کے تمام اداروں کا نگراں ہے۔ اگر آپ کا ڈسکو آپ کی شکایت کا ازالہ نہ کرے، تو نیپرا کے پاس جانا سب سے مؤثر طریقہ ہے۔
نیپرا کیڈ پورٹل (CAD Portal): نیپرا کی آفیشل ویب سائٹ پر ‘Consumer Affairs Department’ کا پورٹل موجود ہے۔
آن لائن فارم: وہاں آن لائن فارم پُر کریں، جس میں اپنا کنزیومر نمبر (Consumer Number)، ڈسکو کا نام اور اوور بلنگ کی تفصیلات لکھیں۔
میٹر کی تصویر کا ثبوت: میٹر ریڈنگ کی تصویر اپ لوڈ کریں جس سے یہ ثابت ہو کہ بل پر لکھی گئی ریڈنگ اصل میٹر ریڈنگ سے زیادہ ہے۔ نیپرا کے احکامات پر ڈسکوز کو فوری ایکشن لینا پڑتا ہے اور بل درست کرنا پڑتا ہے۔
وفاقی محتسب سے سستا اور فوری انصاف حاصل کریں
اگر نیپرا سے بھی ریلیف نہ ملے تو وفاقی محتسب اعلیٰ کا ادارہ صارفین کے لیے سب سے بڑا اور مفت قانونی فورم ہے۔ اوور بلنگ کے معاملات پر وفاقی محتسب انتہائی سخت اور فوری فیصلے سناتا ہے۔
آن لائن یا بذریعہ ڈاک درخواست: آپ وفاقی محتسب کی ویب سائٹ (Wafaqi Mohtasib WMS) پر جا کر آن لائن فارم ‘Form A’ پُر کر سکتے ہیں یا ایک سادہ کاغذ پر درخواست لکھ کر ان کے قریبی علاقائی دفتر کو ڈاک کے ذریعے بھیج سکتے ہیں۔
فیصلہ اور عملدرآمد: وفاقہ محتسب عام طور پر 30 سے 60 دنوں کے اندر دونوں فریقین (صارف اور ڈسکو حکام) کو بلا کر سماعت کرتا ہے۔ اگر اوور بلنگ ثابت ہو جائے، تو ڈسکو کو نہ صرف بل درست کرنا پڑتا ہے بلکہ اضافی رقم اگلے بلوں میں ایڈجسٹ کرنی پڑتی ہے۔
