واٹر اینڈ سینی ٹیشن ایجنسی (WASA) نے عوامی شکایات کے تیز ترین اور بلا رکاوٹ حل کو یقینی بنانے کے لیے ایک جدید واسا کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) متعارف کرایا ہے۔ یہ نیا اقدام خطے میں عوامی خدمات کی فراہمی کو ڈیجیٹل کرنے کی جانب ایک اہم قدم ہے۔
نئی CMS موبائل ایپ کی خصوصیات
واسا کے مینیجنگ ڈائریکٹر سلیم اشرف نے سسٹم کا جائزہ لینے کے لیے ایک اجلاس کی صدارت کی اور اس کی صارف دوست خصوصیات پر روشنی ڈالی۔ حال ہی میں لانچ کی گئی CMS موبائل ایپلی کیشن شہریوں کو درج ذیل سہولیات فراہم کرتی ہے:
شکایات کا اندراج: شہری اپنے اسمارٹ فونز سے باآسانی شکایات درج کر سکتے ہیں۔
فیڈ بیک: سروس کے معیار کے بارے میں اپنی رائے (Feedback) جمع کروا سکتے ہیں۔
پروگریس ٹریکنگ: اپنی شکایات پر ہونے والی پیش رفت کو ریئل ٹائم میں ٹریک کر سکتے ہیں۔
اس ڈیجیٹل نقطہ نظر کا مقصد شفافیت کو بہتر بنانا اور اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ شہریوں کو ان کی شکایات کی صورتحال سے آگاہ رکھا جائے۔
سسٹم کو مزید مضبوط بنانے کے لیے واسا راولپنڈی میں ایک ڈیش بورڈ نصب کیا گیا ہے۔ یہ ڈیش بورڈ اعلیٰ افسران کو شکایات کی لائیو نگرانی کرنے کی اجازت دیتا ہے، جس سے ہر سطح پر احتساب کو یقینی بنایا جا سکے گا۔
ایم ڈی سلیم اشرف نے ڈی ایم ڈی انجینئرنگ سہیل اسلم سمیت تمام افسران کو مسائل کے فوری حل کو یقینی بنانے کی ہدایت کی ہے اور تنبیہ کی ہے کہ عوامی خدمت میں غفلت برداشت نہیں کی جائے گی۔
واسا کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) کیا ہے؟
واسا CMS ایک نیا ڈیجیٹل پلیٹ فارم اور موبائل ایپ ہے جو شہریوں کو پانی اور صفائی کی خدمات سے متعلق شکایات کو آن لائن درج کرنے اور ٹریک کرنے کی سہولت فراہم کرتا ہے۔
میں واسا ایپ پر اپنی شکایت کیسے ٹریک کر سکتا ہوں؟
CMS موبائل ایپلی کیشن میں ریئل ٹائم ٹریکنگ سسٹم موجود ہے، جس سے صارفین اپنی جمع کرائی گئی شکایات کی موجودہ صورتحال اور پیش رفت کو فوری طور پر چیک کر سکتے ہیں۔
کیا واسا شکایات کی ریئل ٹائم نگرانی کرتا ہے؟
جی ہاں، واسا راولپنڈی میں شکایات کی لائیو نگرانی کے لیے ایک ڈیش بورڈ نصب کیا گیا ہے تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ افسران مسائل کو فوری طور پر حل کریں۔
